-
2019-01-28 12:25:41+00:00
Три письма,
Или почему хороших топ-менеджеров не существует?
Есть старый анекдот про три письма, который я часто использую при анализе орг здоровья компаний:
- В компании нанимают нового СЕО. Он открывает свою почту, в ней три письма от предыдущего руководителя. Открывает первое, и читает: «Вали всё на меня». Супер! Он так и действует, объясняет все трудности неудачами прошлого менеджмента. Владельцы дают ему время разобраться.
- Проходит год, ситуация не улучшается, дела идут плохо. Он открывает второе письмо: «Готовь модернизацию». СЕО следует совету, обещает радикальные изменения и получает поддержку владельцев.
- Проходит ещё год, напряжение нарастает, старые отговорки уже не работают, СЕО собирается с силами и открывает третье письмо: «А теперь, пиши три письма».
Вообще было бы смешно, если не было бы так грустно. У рациональных наемных топ-менеджеров крайне мало мотивации улучшать бизнес для увеличения благосостояния владельцев, если у самих нет долей в компании. И, наоборот, много мотивации создавать видимость деятельности и громко заявлять о своих успехах.
Эта видимость деятельности ещё хуже и дороже для владельцев, чем ее отсутствие. Она выражается в бесцельных проектах, расходах на консультантов, увеличении штата и “работы ради работы” (ну, или для модернизации, оптимизации и прочей -изации). Главный сигнал владельцам о том, что нужно что-то менять - абсолютная зависимость прибыли от рынка и неконтролируемый рост статьи G&A (т.е. статьи Общие и Административные Расходы).
Поэтому у владельцев бизнеса, которые не хотят делиться долей со своими менеджерами, не так много вариантов:
1. Искать ненормальных, готовых работать за идею - и быть готовыми заряжать и мотивировать их на регулярной основе;
2. Строить сложные схемы компенсации из комбинаций краткосрочных и долгосрочных монетарных бонусов - и быть внимательными к интерпретации информации, игре с цифрами и отчетностью;
3. Управлять бизнесом самостоятельно.
А по ссылке жесткое мнение о профессиональных топ-менеджерах от основателя Wikimart Максима Фалдина https://secretmag.ru/opinions/maksim-faldin.htm
#бизнес #вседеловкоманде
-
2019-01-24 19:27:14+00:00
Выше среднего,
или как пережить годовую оценку персонала
В конце января во многих компаниях проводят годовую оценку персонала. Традиционно, сотрудник сначала самостоятельно заполняет форму и оценивает степень достижения поставленных целей, а затем обсуждает свои результаты с руководителем. Казалось бы, что может быть проще? Да только вот объективности это процесс лишён практически абсолютно.
Американский Совет колледжей провёл исследование миллиона старшеклассников. Они должны были оценить свою способность ладить с окружающими.
Оказалось, что все они оценили свою способность ладить с окружающими «выше среднего». При этом 60 % отнесли себя к верхним 10 %, а 25 % – к верхнему 1 %.
Аналогичные выводы подтвердили исследования врачей, учителей, инженеров и т.д. 94% учителей выполняют свою работу «выше среднего». 93% водителей водят машину «выше среднего». В общем, любой среднячок считает себя... да, именно «выше среднего».
Так что ни о какой объективной самооценке речи быть не может. Нас всегда недооценивают, нам недоплачивают, уделяют недостаточно внимания...
Поэтому ваше мнение и мнение вашего самоуверенного
(-> практически любого) сотрудника вряд ли совпадёт.
Что делать?
1. Принять допустимый уровень толерантности к его необъективности.
Небольшая переоценка своего вклада в результат скорее нормальна, чем наоборот.
2. Не забывать, что хоть и руководим мы, конечно, выше среднего, наша объективность тоже работает с погрешностями.
А почитать больше про то, как работает наше мышление, можно в книге А. Курпатова «Красная таблетка». https://www.litres.ru/andrey-kurpatov/krasnaya-tabletka-posmotri-pravde-v-glaza/chitat-onlayn/
-
2019-01-21 13:10:51+00:00
Леонид ^
-
2019-01-21 13:09:19+00:00
Пошаговое обучение
или как съесть скорпиона
Мои коллеги знают о моей безусловной любви к сурикатам. У меня даже висит портрет суриката Леонида в офисе.
Не многим известно, что эти мангусты питаются скорпионами. Поймать и разделать скорпиона не так-то просто, поэтому взрослые особи уделяют особое внимание обучению молодняка.
Сначала они приносят уже убитых и разделанных скорпионов молодым сурикатам, вырабатывая у них привычку к такой пище. Затем, когда дети станут постарше, родители приносят им убитых, но ещё не разделанных скорпионов - разобраться с жалом совсем не просто, и молодняку приходится учиться несколько недель.
На следующем этапе родители приносят раненых скорпионов, и только спустя время выходят с детьми на полноценную охоту.
В общем, вы поняли подход: начиная с простых, даже элементарных операций, шаг за шагом молодые сурикаты обучаются охоте на очень опасных животных, при этом практически нивелируя связанные риски.
Что это значит?
Нетривиальную задачу на этапе ее изучения лучше разбить на несколько более понятных и выполнимых частей. Если бы взрослые сурикаты начинали обучение детенышей с демонстрации всего процесса поимки скорпиона, у малышей ничего бы не вышло.
Коач и автор множества техник по обучению персонала Лиза Маклауд (www.linkedin.com/in/lisaearlemcleod) рекомендует использовать подобную методику (tiered coaching) при наработке любых сложных навыков. Например, она предлагает начинать подготовку продавцов с отработки подводок к началу разговора или составления списка вопросов для звонка. Овладеть этими этапами процесса можно достаточно быстро, что обеспечит заряд дофамина и прилив уверенности начинающим специалистам.
#обучение #продажи
-
2019-01-19 13:39:21+00:00
Apple TV vs Old school
-
2019-01-19 13:38:43+00:00
Закон Хика
или как спастись в случае зомби-апокалипсиса
Чем объяснить тотальных успех самых первых видео игр среди всех возрастов и регионов? Научиться рубиться в Pac-Man и Super Mario мог каждый из-за очень простого управления (вверх, вправо, прыжок). Сегодняшние игры, типо PS4, намного сложнее и требуют долгой тренировки и изучения множества комбинаций на контроллере.
Эту особенность описывает закон Хика: время и усилия, необходимые для принятия простых решений, увеличиваются с количеством вариантов. Закон описывает логарифмический рост требуемого времени реакции с ростом числа вариантов.
Это правило действует для всех простых решений. Например, чем больше приемов знает мастер единоборств, тем больше времени ему требуется для реакции на удар. Поэтому продвинутые борцы категоризуют удары и учат всего по 1-2 приема для ответа на каждый из них.
Закон Хика действует и для животных. Когда лев гонится за стадом газелей, ему намного сложнее выбрать конкретную жертву, потому что его мозг постоянно переключается. Это также характерно для морских хищников, нападающих на стаю рыб. Стадный инстинкт спасает.
В случае экстренных ситуаций, таких как пожар или авария, у человека должно быть как можно меньше вариантов действий: большая красная кнопка тревоги или остановки оборудования.
Этот приём отлично усвоили разработчики Apple TV, сохранив только несколько кнопок на пульте, в отличие от жутких пультов классических телевизоров.
Не забывайте, что закон действует только для простых решений. Он не работает тогда, когда нужно думать, вчитываться, сравнивать варианты (то есть при выборе еды из большого меню, выборе отелей или написании теста).
Не забывайте закон Хика в случае зомби-апокалипсиса: чтобы спастись, не будьте одиночкой!
#промозги
-
2019-01-18 15:11:04+00:00
Про память
или как вспомнить всё
Большинство людей считает, что у них плохая память. Все мы забываем ключи, дни рождения и имена. Я, например, однажды забыла половину стихотворения на школьном утреннике (но вышла из ситуации, сообразив, что вряд ли кто-то знает его целиком, и после неловкой паузы просто сказала «Конец!»).
Нейробиологи с нами бы не согласились. Все дело в том, что мы не умеем эффективно пользоваться своей памятью, считая, что информация в голове хранится так же, как фотографии на компьютере: в четкой структуре и папках с названиями в стиле «Феодосия, 1997». Попытка вспомнить событие по датам и прочим объективным характеристикам срабатывает далеко не всегда.
В процессе запоминания работает множество отделов мозга в так называемом нейронном ансамбле. Туда включается как визуальное, пространственное восприятие предмета, события или явления, так и связанные эмоции. Таким образом, когда мы пытаемся вспомнить имя нового знакомого или адрес бабушки в мозгу активизируется та же сеть нейронов, которая была задействована во время запоминания. Чем больше у нас знаний о предмете, тем больше активизируется связей между нейронами.
Поэтому чтобы что-то лучше запомнить, можно просто добавить к этому визуальную, пространственную или эмоциональную составляющую. Например, этот приём лежит в основе всем известной запоминалки «каждый охотник желает знать, где сидит фазан» и техники «дворца памяти», которую часто использовал Шерлок Холмс (расскажу о ней в следующих записках!).
#промозги #память
-
2019-01-16 06:10:35+00:00
Кто последний в 205-ый?
Несколько лет назад руководители аэропорта Хьюстона столкнулись с постоянным потоком жалоб на продолжительность ожидания багажа после посадки в одну из смен. В ответ в аэропорту провели анализ эффективности работы смены и снизили время ожидания до 8 минут - значительно ниже бенчмарков по отрасли. На удивление, число жалоб не сократилось.
Пассажирам требовалась минута, чтобы дойти от гейта до багажной ленты, и около 7 минут на ожидание чемоданов (то есть, 88% времени).
Тогда руководители аэропорта выбрали новый подход: гейты прибытия были переведены в дальнюю часть терминала, а багаж был направлен на наиболее отдалённые от неё ленты. Таким образом, у пассажиров уходило около 10-12 минут на то, чтобы дойти до места получения багажа, который их там уже ждал. Количество жалоб снизилось почти до нуля.
Аналогичный принцип используется в холлах высоток - рядом с лифтами очень часто расположены зеркала. Идея «занять» ожидающих изучением себя в зеркале родилась во время бума после Второй мировой войны, когда распространение высотных зданий привело к жалобам на задержки лифта.
Этот вывод был подтверждён исследованиями психологического восприятия потребителями ожидания в очередях.
Ключевые идеи этих теорий, о которых не стоит забывать в любом сервисном бизнесе:
1. Занятое какой-то деятельностью время кажется короче, чем свободное.
Лучше потратить 10 дополнительных минут на то, чтобы дойти до багажа, чем 7 в его бездельном ожидании.
2. Неопределённость увеличивает дискомфорт от ожидания.
Записка «буду через 10 минут» намного лучше, чем «отошла на короткий перерыв» на вашей кассе. Если посовременнее, то лучше проинформировать письмом о задержке в ответе на день/два/неделю, чем просто отправить все с опозданием.
3. Необъясненное ожидание длиннее, чем понятное. Правило, которым хорошо пользуются командиры экипажа, объясняя задержку вылета снятием багажа опоздавшего пассажира, анти-облединительной обработкой или очередью на взлёт.
4. Несправедливое ожидание намного длиннее, чем справедливое.
Вот почему во время длинных ожиданий вас особенно раздражает, когда кто-то пытается пройти без очереди. Именно поэтому критичны дисциплина и управление очередью в стиле “first in - first out”. Принцип, отлично усвоенный пограничниками в аэропорту Амстердама (регулярно наблюдаю, как наглых уводят в конец очереди), и совсем забытый службами посадки в Шереметьево.
#промозги #сервис
-
2019-01-15 11:52:25+00:00
9.99
Психологическое ценообразование подразумевает, что определённые цены влияют на готовность человека совершить покупку. Самый известный (и порядком надоевший покупателям) приём - установка цен, оканчивающихся на 9 или 99.
На самом деле цены в стиле 3.99 появились в Штатах задолго до возникновения теорий психологического ценообразования. С появлением кассовых аппаратов единственным методом контролировать честность кассиров было добавить звонок, оповещающий об открытии кассы при совершении покупки. Но открывать кассу нужно только для выдачи сдачи, а цены 1.99, 2.99, 3.99 обеспечивали это практически со 100% вероятностью.
Со временем маркетологи заметили успешность таких цен и стали использовать их повсеместно. Исследования, проведённые в конце 90-х, отмечают, что почти 60% ценников ритейла заканчиваются на 9. Основная теория - покупатели, экономя ментальную энергию, округляют цены до самой левой цифры и игнорируют математическую составляющую. Например, в эксперименте ученых из университета Чикаго и MIT, одно и то же платье было куплено в полтора раза чаще при цене 39$, чем при ценах 34$ и 44$.
Последние исследования подтверждают, что эффект округления актуален и для покупок в интернете. Несмотря на совершение покупки в спокойной атмосфере, наличие дополнительной информации и возможность сравнить цены на других сайтах, покупатели «рационально невнимательны», то есть продолжают экономить свою ментальную энергию.
Важные условия для «рациональной невнимательности» покупателя:
1. «Цена, оканчивающаяся на 9» увеличивает продажи значительнее в случае новых продуктов. В этом случае не приходится бороться с уже сформированными центовыми ожиданиями покупателей.
2. В ситуации сравнения, покупатель вероятнее выберет продукт по скидке, чем продукт без скидки, но с ценой, оканчивающей на 9.
3. Исходя из пунктов 1 и 2, самая высокая вероятность покупки достигается в случае скидок, итоговая цена продукта при которых, как вы уже догадались, оканчивается на 9.
#промозги #маркетинг
-
2019-01-14 11:34:10+00:00
Социальность приматов или кого звать на свадьбу?
Выдающийся оксфордский антрополог Роберт Данбар провёл анализ «социальности» приматов, определяющейся как максимальный размер стаи. Он выявил прямую зависимость между размером коры головного мозга и размером стаи.
Таким образом, подтверждено, что для поддержки социальности приматов необходимо дополнительное число серых клеточек.
Данбар установил, что человек, являющийся самым развитым приматом, исходя из его размера коры головного мозга, способен поддерживать «стаю» из 200 человек. Не более. Этот показатель называют «числом Данбара». Информация про других людей хранится в глубоких архивах нашего мозга. Впрочем, круг действительно «важных» людей ограничивается числом 25 и включает тех, чьи дни рожденья вы помните и чья жизнь вас глубоко интересует.
Что это значит?
Если на вашей свадьбе больше 200 человек, скорее всего, имён каких-то гостей вы не сможете вспомнить.
#промозги #житейское
-
2019-01-13 13:28:28+00:00
Про первых
В этом году в США прошли выборы в Конгресс, по результатом которых было установлено сразу несколько рекордов:
- Александриа Окасио-Кортез от 14-го округа Нью Йорка и Эбби Финкенауэр от Айовы стали самыми молодыми женщинами в конгрессе, им по 29. Первая, кстати, дочь иммигрантов из Пуэрто-Рико и настолько харизматична, что ей прочат президентство через пару сроков;
- Шэриз Дэвис от Канзаса и Дебра Хааланд от Нью Мексико стали первыми женщинами - коренными американками в Конгрессе;
- Рашида Тлейб от Мичигана и Ильхан Омар от Миннесоты стали первыми женщинами в Конгрессе, исповедующими ислам;
- По итогам выборов 2018 года (проводятся в середине президентского срока) женщины заняли рекордное число мест в Конгрессе: 106 из 441 в Палате Представителей (нижняя палата) и 25 из 100 в Сенате (верхняя палата).
А что вообще можно сказать про роль и вовлечение женщин в политику?
- Впервые женщинам позволили голосовать 125 лет назад, в 1893 году в Новой Зеландии. Сегодня, кстати, страна считается одной из первых по уровню демократии (Democracy Index). В Швейцарии, например, последний кантон позволил голосовать женщинам лишь в 1990, то есть на год позже рождения той самой Окасио-Кортес.
- Первой женщиной в современной истории, возглавившей государство по итогам выборов, стала Сиримаво Бандаранаике, занявшая пост премьер-министра Шри-Ланки в 1960 году. Она, кстати, трижды занимала этот пост с большими перерывами, в один из которых ее на 7 лет лишили практических всех политических прав за злоупотребления на посту.
- Республиканка Джаннет Рэнкин из Монтаны в 1916 году стала первой женщиной в Конгрессе США, всего через два года после того, как ее штат дал женщинам право голоса.
- Сегодня в 21 стране мира женщины занимают посты руководителей правительства. Удивительно, что женщины руководят на всех континентах: от Перу и Эстонии до Эфиопии, Бангладеша и Новой Зеландии.
Как мы уже знаем из экспериментов Йеркса, чтобы научиться чему-то новому, нужно найти того, кем восхищаться.
#хорошидевчонки #факты
-
2019-01-13 06:37:35+00:00
Вселенная 25
В 60-70-х годах американский этолог Джон Кэлхун провёл серию экспериментов, исследовавших поведение грызунов.
Кэлхун создал безупречную Вселенную для грызунов, которая приняла форму бака 2х2х1 метр. Во Вселенной обеспечивались безграничный доступ к еде, воде, оптимальная температура, чистота. Бак был также оборудован гнёздами, способными вместить до 4000 особей. Этот эксперимент часто называют «мышиным раем», хотя проводился он на крысах - гораздо более умных и социальных животных.
На Фазе А эксперимента в бак были помещены четыре пары здоровых грызунов, которые, быстро осознав райские условия существования, начали размножаться.
Фаза В запустилась совместно с экспоненциальным ростом популяции крыс - их количество удваивалось каждые 55 дней. Постепенно темп снизился, и удвоение происходило каждые 145 дней, переходя в следующую фазу эксперимента.
Во время Фазы С особенно четко прослеживалась сформировавшаяся во Вселеной социальная иерархия. Появилась категория «отверженных», преимущественно состоявшая из молодых самцов, не нашедших себе самок и переживающих постоянную агрессию. Это поведение объяснялось значительно возросшей продолжительностью жизни самцов, не освобождавших место молодняку. Отверженные, в конце концов, теряли интерес к воспроизведению.
Самки, в свою очередь, стали подвержены стрессу из-за возросшей пассивности самцов и чаще проявляли агрессию как к другим особям, так и у своему потомству, зачастую убивая собственных детенышей.
Некоторые из самок превращались в агрессивных отшельниц, занимая гнезда в верхней части бака, и переставали взаимодействовать с другими группами грызунов.
Переход в Фазу D, которую Кэлхун назвал фазой разрушения, обозначило падение популяции крыс. Самцы поселились в нижней части бака и занимались только вычёсывающем шерстки (эдакие метросексуалы). Кэлхун выделил их в новую социальную категорию «красивые». Самцы проявляли нетипичное пассивное поведение и не проявляли никакого желания спариваться.
Самки, тем временем, жили в колонии в верхней части бака и проявляли агрессию к самцам (получается, амазонки). Уровень смертности потомства достигал 96% в начале фазы.
На день 1780 существования Вселенной 25 от старости умер ее последний обитатель.
Что это значит для нас?
1. Эволюция не создавала мозги животных для райских условий. В отсутствии борьбы отключаются необходимые для продолжения рода механизмы, и третье-четвёртое поколение рождённых в раю становится оторванным от реальности и запускает вымирание. Не будем забывать, что люди тоже животные.
2. Работа и борьба за повышение статуса в социальной иерархии - необходимы для развития. Без них общество переходит к саморазрушению.
3. Эксперимент добавляет аргументов в дискуссию по безусловному доходу. При обеспечении людей всем необходимым, как удовлетворить их потребность в повышении социального ранга?
#промозги
-
2019-01-12 13:54:44+00:00
Как научить?
Американский учёный Роберт Йеркс из Йельского университета провёл серию исследований шимпанзе. Выбрав из стаи обезьяну низкого социального статуса, он обучил ее сложным приемам по «добыче» банана (сочетали в себе набор достаточно хитрых движений).
Когда обезьяну вернули в стаю и предоставили возможность использовать приёмы, чтобы достать банан, обезьяны более высокого статуса попросту отобрали добычу у ловкача. История повторялась с течением времени. Никто даже не попытался учиться у обезьяны низкого статуса - действительно, зачем учиться, если можно просто отобрать банан?
Эксперимент повторили на шимпанзе высокого социального статуса. Отобрать банан у «крутой» обезьяны не так-то просто, да никто и не рискнул. Стая с восторгом наблюдала за ловкостью вожака и через пару демонстраций начала повторять приемы для получения «добычи».
Что это значит?
1. Социальный статус и положение в иерархии учителя/преподавателя/тренера/лектора должны быть выше, чем у обучающихся. Этот принцип должен лежать в основе любого обучения. Хотите научить команду бизнесу? Приводите крутых бизнесменов. Хотите научить ребенка математике? Найдите способ привить уважение к учителям и профессорам, повышайте их социальный статус в глазах ребёнка. Никто не будет учиться у слабых (вы всегда сможете у них попросту «отобрать»).
2. Нет лучшего способа обучить, чем примером вожака.
#промозги #обучение
-
2019-01-11 17:19:43+00:00
Другие виды интеллекта
В последнее время все говорят про эмоциональный интеллект. Например, регулярно отмечают прямую корреляцию успешности и уровня эмоционального интеллекта. Но несмотря на то, что профессор Гарвада по психологии и колумнист Дэниэл Гоулман оживил термин в 1995 году (впервые его, без особого успеха, ввел ещё Михаэль Бельдок в далеком 1965), что именно подразумевается под EQ понимают далеко не все. Зачастую мы считаем собственное умение распознавать чужие эмоции (по вербальным и невербальным сигналам) развитым EQ.
На самом деле, все немного сложнее, и EQ складывается из двух укрупнённых составляющих, которые грубо можно назвать «внутренние», или self, и «социальные», или social. Гоулман раскладывает их на 12 более мелких характеристик. Разделение между ними не всегда однозначно и границы размыты, но в целом эта детализация скорее помогает пониманию:
1. Emotional self awareness - понимание своих эмоций;
2. Emotional self control - умение контролировать свои эмоции и реакции на внешние раздражители;
3. Adaptability - гибкость при изменениях, адаптивность к новым ситуациям;
4. Achievement orientation - стремление к совершенству, балансировка собственных амбиций и задач организации;
5. Positive outlook - умение видеть положительное в людях и ситуациях, восстановление после поражений;
6. Empathy - понимание ситуации со стороны другого человека, умение «вставать на его место»;
7. Organizational awareness - понимание распределения сил в организации, умение считывать эмоциональные течения, определять инфлюенсеров и внутреннюю динамику;
8. Influence - умение оказывать позитивное влияние на других, убеждать и получать их поддержку
9. Coach and mentor - умение направлять и поддерживать людей для достижения ими успеха;
10. Inspirational leadership - способность вдохновлять и воодушевлять окружающих на достижение результата;
11. Conflict management - умение тактично разрешать напряженные ситуации через открытое обсуждение и поиск допустимых решений;
12. Teamwork - способность работать в команде для достижения общего результата, брать ответственность и усиливать своим вовлечением команду.
Домен «селф» покрывают характеристики 1-5, а социальный - 6-12.
Таким образом, распознавать эмоции окружающих - это даже не полдела, нужно ещё и адекватно на них реагировать, а также осознавать свои эмоции и адекватно транслировать их во вне.
В прошлом году Гоулман выпустил сборник из 12 «методичек» по каждой из характеристик EQ, где с примерами и рекомендациями рассказывает, как повышать свой эмоциональный интеллект. https://www.amazon.com/Building-Blocks-Emotional-Intelligence-Book/dp/B077TVPSF7
Кстати, то, что эмоциональный интеллект является реальной формой интеллекта до сих пор не доказано. Научное сообщество сходится во мнении, что EQ - это скорее набор навыков, связанных с эмоциями, а не интеллект в классическом его понимании.
#eq
-
2019-01-10 14:25:49+00:00
Гигиена и история
Фрагменты порошка, найденные на скелете монахини, жившей в 1000 году нашей эры, подтверждают ее причастность к написанию религиозных текстов.
Голубой пигмент, или “lapis lazuli”, был очень ценен (дороже золота) и использовался только для важных манускриптов. Количество пигмента в зубах монахини (она, скорее всего, прикусывала кисточку перед написанием текстов) говорит о том, что она писала книги на протяжении долгих лет.
Находка, по сути, опровергает текущее понимание вовлечения женщин в развитие религии. Вот так, через нечищеные зубы, женщины доказывают свою историческую значимость. 📖🦷
Оригинал научной статьи тут: http://advances.sciencemag.org/content/5/1/eaau7126